調剤薬局でもドラッグストアでも、
たまにいます。

いや、
「たまに」じゃないな。

一定確率で必ず湧く。

最後に豪華特典？あり　（笑）

ぜひ最後までご覧ください。

Contents

まずは実際にあったやつ

 

ポイントカード、もしくはアプリ。

「ポイントカードかアプリはお持ちですか？」

……無視。

（あ、聞こえてないのかな）
と思って、そのまま会計へ。

「お会計〇〇円です」

すると突然、

「スマホ、車に忘れたんだけど」

いや知らんがな。

なので、100点満点の模範解答をする。

「取りに行かれますか？」

すると返ってくるのが、

「は？取りに行かなきゃダメなの？」

なぜキレる？？

こちらは
・聞いた
・無視された
・選択肢を提示した

この三点しかしていない。
なのに怒られている。

https://x.com/TgiBqs/status/2022281062337130852?s=20

 

このときの現場薬剤師・店員の心境

  • え、今キレる要素あった？

  • もしかして私、空気読めてなかった？

  • いや待て、論理的に何もおかしくない

ここで考え始めると負けです。

天才的リプがこちら

この状況に対して、
Xでついていたリプが秀逸すぎました。

前世はゴキブリでした
初めて人間になったのでルールがわかりません
でも、新聞紙で叩かれた記憶はある
なんか悔しいので八つ当たりします……

https://x.com/39nahito/status/2022395371071361078?s=20

もうね、
これを心の中で唱えられるかどうかが分かれ目。

この解釈、なぜ効くのか

このタイプの人、特徴があります。

  • 自分から何かをする発想がない

  • でも「損をする」のは絶対に嫌

  • ルールを守る気はない

  • でも注意されると異様に攻撃的

つまり、

👉 社会的OSが未インストール

でも過去に
「怒られた」「拒否された」「追い払われた」
という記憶だけは、なぜか強烈に残っている。

だから理由もわからないまま、
目の前の人間に八つ当たりする。

そう、
初めて人間界に来た元ゴキブリ。

調剤薬局・ドラスト版あるあるに置き換えると

  • 「お薬手帳ありますか？」→ 無言　手帳無し算定で領収書発行
    → 後から「手帳あるんだけど」

  • 「先発希望ですか？」→ 無言、一般名処方なのでジェネリックで取りそろえると
    → 会計後に「ジェネリック嫌なんだけど」

  • 「説明しますね」→ 無言
    → 「そんなの聞いてない！」

全部同じ。

確認を無視 → 自分の不都合が発覚 → 怒る

この三段ロケット。

大事なのは「理解しようとしない」こと

ここで
「なぜこんな態度なんだろう」
「普段どんな生活をしてるんだろう」

と考え始めると、
こちらのメンタルが削られます。

理解しなくていい。

代わりにこう思う。

前世はゴキブリ
ルールが未実装
でも叩かれた記憶だけある
だからキレる

はい、処理完了。

これは逃げでも諦めでもない

これ、
接客を雑にする話じゃないです。

むしろ逆。

  • こちらはやるべきことをやった

  • 説明も確認もした

  • それでも理不尽が来た

そのときに
自分を守るための精神安定剤。

まとめ：唱えるだけで効く

理不尽な態度を向けられたら、
心の中でこう唱えましょう。

大切なことなので３度目も言います。

カスハラ処方箋

前世はゴキブリでした
初めて人間になったのでルールがわかりません

これだけでいい。

相手を論破する必要もない。
正論をぶつける必要もない。
勝つ必要すらない。

消耗しないことが、現場では最大の勝利です。

👍ここまで読んでくれた特典

このポストのやり取りを秒でいつでも思い出せるポスター作製

  • バックヤードに掲示しても良し
  • スマホの待ち受けにしても良し

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調剤薬局バージョン

ドラッグストアバージョン

JACDSも、このポスター採用しないかな。（するわけない）