ドラッグストアにおけるコミュ力
接客業はコミュニケーション能力が重要 ドラッグストアも例外ではない
マニュアルに沿った画一的な対応はよくない
よく言われることですが、それを意外なことで痛感した事件がありました
マニュアル対応が問題をややこしくした事件
ヘアカラー、ブリーチ剤買ったんだけど、色を間違ったから交換してほしい
よくありがちなドラッグストアの光景
ちょっとヤンキーっぽい兄ちゃんが、女性スタッフに話をしている所を横目で見ていた
通常のことだし、何の気にも留めずに、交換対応がされているのかなと思っていました
売り場から怒鳴り声が・・・
なんか、さっきのお客様が、女性スタッフに声を荒げてる！
近づいて見ると、パッケージが破られて派手に開封された商品が・・・
アカンわ これ返品できんわ～～
女性店員は、お客様に粘られて、ほかのスタッフにも返品できるか聞きに行ってた様子
結構待たせたみたいで
（ヤンキー客）「どんだけ待たせんだよーっ！」
（女性スタッフ）「申し訳ございませんが、交換は致しかねます」
（ヤンキー客）だから何なんだよ、その態度が気に入んねーんだよーー
？？
なんか話かみ合ってない感じがしたけど、トラブル回避のために介入する
（私）大変申し訳ございませんが、開封してパッケージも汚れているので商品になりません（私）申し訳ございませんが、交換は致しかねます
（ヤンキー客）お前もはっきりしねーんだよ。どうすんだよ。いい加減にしろ！
（私）？？？
ひょっとして【いたしかねます】の意味が通じてない？
（ヤンキー客）交換できるのか出来ねーのかはっきりしろ！！！
（私）できませんっ！
（ヤンキー客）あ、そう。最初からそう言えよ
と言って帰っていきました。
遠回しな、丁寧な日本語が通じない例もある
まさかこれで解決するとは。
丁寧な表現が通じなかった例ですが、これからは外国人も増えてくるので、あえて、
「すいませ～～ん だめなんですよぉ～～」
みたいなボディーランゲージ＆表情も取り入れた対応も必要になりそう。
マニュアルの用語が通用しないばかりか、トラブルを生んだ事例
以上 変わった例でした。
臨機応変って大切でね。
